Garancija in reklamacije

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko potrošniki naročeno blago preko www.hermesnova.si in www.originali.si vrnejo v roku 14 dni po prejemu na sedež podjetja Hermes nova d.o.o. v Ljubljani ali nas pisno s priporočenim pismom obvestijo v roku 14 dni po prejemu blaga. V slednjem primeru mora potrošnik najkasneje v naslednjih 30 dneh blago nepoškodovano tudi vrniti. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži. Vračilu obvezno priložite kopijo računa. En izvod pogodbe je shranjen pri podjetju Hermes nova d.o.o., kjer je možen tudi vpogled vanj. Morebitne stroške vračila krije potrošnik.

Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe

• Če je že odprl varnostni pečat ali odpakiral iz originalne embalaže (računalniški programi, kartuše, tonerji in drugi potrošni material).
• Če je izdelek narejen po navodilih potrošnika in prilagojen njegovim potrebam, ali če gre za izdelek, ki je bil posebej naročen za potrošnika (sestavljeni računalniki in težko dobavljivo blago, ki ga je potrebno posebej naročiti za potrošnika).
• Če je zavrgel originalno embalažo ali del originalne embalaže. V čl. 111 ods. 2 OZ je določeno, da če je ena stranka popolnoma ali deloma izpolnila pogodbo (s podjetja Hermes nova d.o.o. je bilo blago dostavljeno oz. izročeno potrošniku), ima pravico do vrnitve tistega, kar je dala. V času 14 dneh, ko ima potrošnik »čas za razmislek«, da se odloči, ali bo izdelek obdržal ali ga bo vrnil nazaj podjetju, potrošnik moral hraniti originalno embalažo (vendar le-ta je seveda lahko odprta, ker si potrošnik drugače ne more ogledati blaga) in v primeru, ko se odloči, da bo odstopil od pogodbe, izdelek podjetju vrniti v tisti embalaži v kateri je izdelek prejel. Še posebej to velja v specifičnih primerih, ko je embalaža označena s kodo izdelka in prodajalec vrnjenega izdelka brez »originalne embalaže« ne more dati ponovno v prodajo oziroma ga vrniti proizvajalcu.

Reklamacije

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki nemudoma obvesti prodajalca. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Le to stori pooblaščeni servis. Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo.

Če uveljavljate reklamacijo glede pošiljke (neustrezno število naročenih izdelkov, poškodbe blaga med prevozom), se obrnite na logistični servis, ki je izvršil dostavo (logistični servis Pošta Slovenije). Kontaktni podatki dostavne so navedeni na dokumentaciji, ki jo prejmete ob prevzemu blaga. V kolikor sumite, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti dostavljalca. Vse kasnejše reklamacije poškodb blaga prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih tudi naše podjetje ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je dostavljalec dolžan podpisati. Zaželjeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotoaparatom.

Garancija

Proizvajalec je, v skladu z zakonom, dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca. Vse tovarniške okvare in pomanjkljivosti, ki bi nastale v garancijskem roku bodo na servisu odpravili brezplačno.

Garancije se ne prizna v naslednjih primerih:

• če kupec ni ravnal po navodilih za uporabo izdelka,
• če je kupec nestrokovno ali malomarno ravnal z izdelkom,
• če je v izdelek posegla nepooblaščena oseba,
• če je prišlo do okvare zaradi višje sile (npr. udar strele, nihanja napetosti v omrežju, ipd.),
• če je bila izvršena nepravilna montaža,
• če je prišlo do okvare zaradi uporabe neprimernega potrošnega materiala (pri tiskalnikih so to tudi neprimeren papir, folije, filmi, ipd.),
• če je prišlo do okvare med transportom po izročitvi izdelka,
• če je oprema nameščena v neprimernem prostoru (vlaga, prah, vročina, mraz, ipd.),
• če je prišlo do okvare zaradi prenapetosti ali izteka baterij,
• če so bili v izdelek vgrajeni neorginalni deli,
• če je bil izdelek nepravilno vzdrževan,
• če je kupec uporabo izdelka prilagodil svojim specifičnim zahtevam, ki niso v skladu z namenom predpisane uporabe.

Pri tem moramo poudariti, da je potrošni material specifična kategorija, za katero veljajo drugačna garancijska pravila kot ta veljajo za ostalo računalniško opremo.

Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom.